Comunicación y construcción del conocimiento en el nuevo espacio tecnológico.

En plena era de la globalización las instituciones tienden a adaptarse a los nuevos medios de comunicación tratando de satisfacer las necesidades de los individuos más allá de los espacios físicos.

Y es que en pleno siglo XXI cada vez más podemos hacer tareas rutinarias a través de nuestros ordenador o dispositivos móviles. Hacer la compra o incluso hacer la declaración de la renta, que ya no podrá ser hecha a mano, como se venía haciendo hasta ahora. Si las redes están cobrando tanta importancia, nosotros debemos aprender cómo sacar provecho de ellas para que nuestra vida pueda ser más cómoda.

Si tenemos en cuenta que la mayoría de la población está dentro de una red, y que está red se comunica con otra y así sucesivamente hasta que se forma una macrored como es Internet, todos estamos conectados. Por tanto la mejor manera de acceder a las personas es a través de las redes.

Si aplicamos estos conocimientos a nuestro campo, nosotros como comunicadores tenemos el poder de llegar a las personas a través de la red. Por tanto en nuestra mano está usar estos medios de la forma más eficaz posible para permitir que se establezca una comunicación eficiente y veraz.

Estas instituciones han comenzado a ver Internet como un aliado fundamental a través del cual transmiten información y conocimiento.

Las redes sociales impulsan la interacción entre las empresas y los usuarios. Actualmente las personas han desarrollado una nueva manera de comunicación mediante el uso de la web e Internet, y las empresas y servicios no pueden desaprovechar esta oportunidad de llegar a los clientes, por lo que cada paso que vayan por delante es una ventaja que después les saldrá favorable.

Los líderes buscan popularidad y consiguen también controlar la conducta de sus empleados por lo que en realidad con estas mejoras de la “social media” salen ganando.

Es cierto que hay cuestiones en todo este ámbito que preocupan a la empresa como la pérdida de productividad, la reputación o la seguridad, pero en realidad lo principal es saber bien cómo van a usar tus empleados tus propias redes y seguir trabajando eficazmente.

En definitiva, se añade un valor que antes no existía, no solo porque las plataformas son un apoyo necesario, sino porque el feedback existente y rápido ha creado mejoras significativas.
 

Según la Asociación Española de Responsables de Comunidades Online y Profesionales del Social Media (AERCO-PSM) podemos identificar 5 problemas o errores que las empresas tienen que eliminar para hacerse presentes en las redes sociales.

1- Tener una estrategia empresarial poco definida: Las empresas tienen que saber por qué estar en redes sociales y diseñar una estrategia en Social Media concreta y adaptada a sus necesidades empresariales.

2- Redes sociales gestionadas de forma NO-profesionalizada: No permitir que las redes sociales esten gestionadas por una persona que no tenga la formación y la experiencia para llevar a cabo esta función.

 

3- Miedo a la novedad: Muchas veces algunas empresas tienen miedo a adentrarse en lo desconocido y deben innovar en el mundo de internet para poder llevar a cabo una gestión eficaz.

4- Poca inversión para este campo: Normalmente el presupuesto dentro de Marketing y comunicación dedicado al Social Media suele ser una cantidad muy pequeña, aunque luego suele retornar en una bastante mayor. Hay que equilibrar los presupuestos para poder conseguir mayores beneficios.

5- Repetir éxitos del pasado sin adaptarse a los nuevos tiempos: Muchas empresas intentar imitar estrategias utilizadas en el pasado que resultaron de provecho, sin darse cuenta que el modelo empresarial ha cambiado al igual que los clientes y la forma de comunicarse con ellos.

Un ejemplo de estas empresas es Instagram. Uno de sus objetivos: Profesional, en cambio son muchos los perfiles, como por ejemplo empresas como Starbucks o personas conocidas como bloggers de moda que utilizan sus perfiles para promocionarse y darse a conocer al público.

Hay varias guías y consejos que ayudan al empresario a promocionarse en Instagram y dar a conocer su nombre, a partir de ahí puede crear una reputación y ganar clientes.

Ponemos por caso “Starbucks” dónde todo comienza desde una foto a una taza y acaba con miles de seguidores que desean probar los nuevos batidos, entonces a partir de ahi pueden ofrecer descuentos y ofertas, y es una nueva manera de manejar la situación que antes no existía.

Otro ejemplo muy diferente es el Museo del Prado dispone en su web de una galería online (https://www.museodelprado.es/coleccion/galeria-on-line/ )  con mas de 7.000 obras donde los usuarios pueden satisfacer sus necesidades de conocimiento. Esta galería, disponible en varios idiomas, recoge toda la colección del museo tanto pinturas como esculturas, incluyendo dibujos, estampas, artes decorativas, etc… 

Cada obra de arte dispone de una ficha con los datos de la obra (autor, título, fecha, soporte, medidas, escuela, si está expuesto o no y procedencia), ademas, la web te ofrece una amplia explicación de la obra tanto de forma escrita, en forma de audio o con una signoguía (no disponible en todas las obras). La galería online completa la experiencia del usuario con una fotografía en alta resolución de la obra donde se pueden ver los detalles como si estuvieras contemplándola en el propio museo.

Con todo esto lo que trata el Museo del Prado es utilizar Internet como una plataforma activa para hacer que el conocimiento esté disponible para el que quiera consultarlo. De esta forma quien quiera disfrutar de las diversas obras de arte y por barreras físicas o de cualquier otro tipo no pueda acudir en persona al museo pueda observar y aprender desde su casa.

Este museo es un buen ejemplo de como fusionar el aprendizaje tradicional con el aprendizaje virtual de una manera satisfactoria, además, de transmitir de forma gratuita un conocimiento que es de interés público.

En conclusión, podemos decir que los entornos virtuales están en nuestro día a día, y que, nosotros como comunicadores audiovisuales, debemos estar atentos de todos los nuevos avances y pasos que se van dando. Pero no solo en nuestra vida diaria, sino que sobre todo en nuestro trabajo, donde comunicaremos y mantendremos informados a las personas mediante la red.  

Los ejemplos expuestos de las redes sociales y empresas externas como es el museo, son ejemplos claros de cómo se va avanzando en esta sociedad y de cómo se tiene que llegar a las personas desde sitios que nunca antes se hubiesen pensado. ¿Acaso cuando se creó el museo alguien pensó que en unos años podríamos ver los cuadros y “estar en el museo” desde el salón de nuestra casa? La red alcanza límites insospechables y nosotros debemos estar dispuestos a seguirlos si queremos llegar a comunicarnos de verdad con el máximo de personas posible.